Política de reembolso

En Motas Mascotas, queremos que estés satisfecho con tu compra. Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Condiciones para la Devolución

Para que el producto sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin desgaste, con las etiquetas originales y en su empaque original).

  • Deberás presentar el recibo, comprobante de compra o número de orden de la tienda.

Cómo Iniciar el Proceso

Para iniciar una devolución, escríbenos a nuestro correo oficial: motasmascotas.info@gmail.com.

⚠️ Importante: Las devoluciones autorizadas deberán ser enviadas a la dirección que te proporcionará nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico. No envíes ningún artículo de regreso sin antes haber recibido nuestra confirmación, ya que no será aceptado.

Daños y Problemas (Garantías)

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a motasmascotas.info@gmail.com. Evaluaremos el caso rápidamente para coordinar el cambio del producto sin costo adicional para ti.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad:

  • Productos perecederos (como snacks o comida para mascotas).

  • Artículos personalizados o pedidos especiales.

  • Productos de cuidado e higiene para mascotas abiertos o utilizados.

  • Artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es realizar la devolución del artículo actual. Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, podrás realizar una nueva compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.

Al ser una tienda con sistema Pago Contra Entrega, si tu reembolso es aprobado, nos pondremos en contacto contigo para realizar una transferencia bancaria directa a tu cuenta en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que los tiempos pueden variar ligeramente según tu entidad bancaria.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor escríbenos a motasmascotas.info@gmail.com.